Руки из плеч

Рейтинг
Специализация	Ремонт ноутбуков всех марок, замена матриц, замена корпуса и клавиатур, модернизация. Абонентское обслуживание. Ремонт на выезде, доставка.
Бренды	Acer, Apple, ASUS, BenQ, Bliss, Compaq, Dell, Desten, eMachines, Fujitsu, GIGABYTE, HP, iRU, Lenovo/IBM, MSI, Packard Bell, Panasonic, Roverbook, Samsung, SONY, Toshiba, ViewSonic
Обслуживание	Бесплатная доставка до сервисного центра. Срочная бесплатная диагностика. Все формы оплаты. блог: http://ruki-iz-plech.ru/blog/ twitter: http://twitter.com/twithands фотогалерея: http://goo.gl/EIza8 канал youtube: http://www.youtube.com/user/rukizplech?feature=mhee контакты: http://www.ruki-iz-plech.ru/contacts/msc/ Инженеры отвечают на вопросы: http://www.ruki-iz-plech.ru/company/feedback/
Сайт	Руки из плеч
Эл. почта	info@rukis.ru
Телефон	(495) 995-25-03
Адрес	Москва, ул. Маршала Бирюзова, д. 1, завод «Энергоприбор»

Отзывы о сервисном центре «Руки из плеч»

Показать отзывы с оценками: любые, отлично (165), хорошо (12), средне (2), плохо (3), ужасно (16)

Валерий14.07.2014 в 12:40

Наряд-заказ: не помню,

Позвонил в сервис на Лиговском — сломался разъем питания на ноутбуке Леново, сказали — не вопрос, сделаем, все будет хорошо — сегодня приедем, заберем, починим, привезем, стоить будет то ли 1600 то ли 1900 не помню. На всякий случай спросил а доставка сколько — отвечают бесплатно. Ок сказал я. Приехали, забрали, перезванивают — ремонт 5000! У вас разъем питания сломан! (а я не знал?) и плату подпаять надо контакты рядом как то немного повреждены — зачем и как можно повредить эти разъемы я так и не услышал ответа. Попросил вернуть ноутбук, но доставка оказывается уже платная. Супер! Сказали что она в одну сторону бесплатная, а в другую платная, но на сайте об этом не написано и по телефону не говорят, если напрямую не спросишь — платная обратно доставка или нет.Развод чистой воды. Придется ехать через полгорода в этой сервис центр и забирать ноутбук самому. Очень надеюсь что его не повредят дополнительно. А да, и на Лиговском у них сервис центра нет, ну мне они так по телефону сказали, только офис, так что технику видимо туда возить не стоит.

Ответ сервисного центра

Валерий, мы связались с Вами и обсудили все возникшие недопонимания. По стоимости ремонта, надеемся, вопрос исчерпан? К сожалению, на этапе приёма заказа мы не можем оценить весь комплекс возможных неприятностей, поэтому и сказали вам точную и неизменную цену по прайс-листу на конкретную услугу (замена разъёма питания 1190 рублей). Обратная доставка у нас действительно платная, довольно странно, что это стало для Вас неожиданностью. Мы ни в коем случае этого не скрываем. Но раз этот факт вызвал у вас недоумение – для Вас она стала бесплатной, нам важнее ваш комфорт. Надеемся, что недоразумение разобрано и Вы не станете держать на нас обид. Если что – всегда будем рады Вас видеть. Что касается территориального размещения производственных цехов – они, действительно, находятся не на Лиговском, а на Таврической, но это никоим образом не должно тревожить ни Вас, ни остальных клиентов. Срок диагностики (сутки) и ремонта (трое суток) от этого никак не зависит, логистика работает отлично.

Максим17.12.2013 в 15:40

Наряд-заказ: 4304064

Читайте отзывы прежде чем сдавать комп в ремонт! Жаль я до этого не додумался. Сдал в Руки из сами знаете чего… Так и оказалось. Компьютер не починили — нет запчасти. Сказали жди 45 дней. Замучился выпрашивать ноут обратно. ТРИ дня везли, сбрасывали номер когда им звонил. Обманывали. Привезли мой ноут без одной ножки — отломали. И еще наклейки свои наклеили — хрен отдерешь! На все места ноутбука. Сразу видно скотское отношение. Надеюсь, вы читаете отзывы и не обратитесь к этим профнепригодным дилетантам.

Ответ сервисного центра

Максим, если вы действительно являетесь нашим клиентом, просим вас сообщить номер вашего заказа и если были какие-то ошибки в нашей работе(просроченные обещания и т.п.), мы обязательно решим проблему.

Александр17.12.2013 в 15:23

Наряд-заказ: 4131843

Добрый вечер, Сдал ноутбук в ремонт, так как нагревался блок питания. Ноту был в рабочем состоянии. После диагностики определили, что был сломал разъем питания и конденсатор. После ремонта заявили у нота умер процессор и дополнительно запросили 4500, Я не собираюсь платить за то,что у меня работало до вашего ремонта. Так же менеджер постоянно давал лишнюю информацию не относящиеся к текущей ситуации, на что мне ответил что говорил просто так. С таким специалистом, который пытается клиентом манипулировать и юлить в ответах желания разговаривать нет вообще. Прошу разобраться в этой ситуации и дать пояснение.

Ответ сервисного центра

Александр, наша ошибка в том, что мы не смогли диагностировать сразу неисправность процессора, так как из-за поврежденного разъема питания ноутбук не включался. Учитывая, что ноутбук до нас был у какого-то горе-мастера, то неисправность была вполне закономерна. До сих пор жалеем, что не сделали фотографии того ужаса, который обнаружился там при вскрытии. Мы уверены в том, что не ломали ваш процессор, однако решили поменять его бесплатно, просто потому, что наше желание сделать вам приятно пересилило чувство здравого смысла, пользуйтесь на здоровье.

Леонид17.12.2013 в 15:22

Наряд-заказ: 83917193

В сервисе работают прекрасные люди, нацеленные на извлечение максимальной выгоды из клиента. Сдавал ноутбук, который не включался — сказали, что неисправен жесткий диск и его контроллер и нужно их заменить с установкой Mac OS, за что заплатить 15000 руб. В результате я сам просто переустановив »слетевшую» операционную систему, что делается автоматически (в 10 раз проще, чем Windows). Стоит ли говорить, что информация о том, что диск и контролер были сломаны и подлежат замене оказалось дезинформацией с целью извлечения прибыли, т.к. я ничего этого не менял и сейчас пишу сообщение с того самого оборудование, потратив на исправление проблемы 500 руб. на лживую диагностику и 3—4 часа времени на попытку самому разобраться.

Ответ сервисного центра

Леонид, дело в том, что мы принципиально не ломаем оборудование, частично или полностью отремонтированное в процессе диагностики. В данном случае был заменен контроллер для проведения дальнейшей диагностики - мера страховочная, она дала нам возможность понять что неисправность не вызвала нежелательных последствий. А касательно жесткого диска все несколько сложнее. Дело в том, что по сути он сам является маленьким компьютером и его состояние не описывается дискретными работает / не работает - есть достаточно много параметров, по которым можно оценить его текущее состояние и сделать прогноз на надежность дальнейшего применения. Есть специальная технология(SMART), которая отслеживает эти показания и в случае критических проблем рапортует о плохом состоянии диска - это можно проверить даже в домашних условиях, с помощью диагностических утилит. Таким образом диск может работать, но его дальнейшая работа(как и сохранность данных) не гарантируется, поэтому вам сообщили о необходимости его замены. Теоретически его можно использовать в том случае, если на нем не хранится хоть сколько-нибудь важных данных, но даже в этом случае, скорость работы всего компьютера может существенно снизиться. Несмотря на сказанное, мы признаем, что были ошибки со стороны менеджера в плане достоверности(подробности) информирования вас о заказе. Извиняемся за эти проблемы, если вы решитесь доделать жесткий диск или любую другую технику, вас будет ждать скидка 15%. Чтобы ей воспользоваться, нужно просто сослаться на этот пост.

БЕК17.12.2013 в 15:18

Наряд-заказ: Заказ № 4125319

В моем понимании диагностики — диагностика всех систем и выявление всех неисправностей компьютера, а не поэтапное, сначала одно, потом другое и так до бесконечности. КРАСАВЦЫ! КОМП КАК НЕ РАБОТАЛ, ТАК И НЕ РАБОТАЕТ!Заказ № 4125319

Ответ сервисного центра

Акыл, но мы же предупреждали о неисправности жесткого диска - вы отказались, посчитав, что справитесь с заменой самостоятельно. В результате не получилось, но вовсе не факт, что из-за неправильной диагностики. Например жесткий диск мог оказаться неисправным. В общем ждем ваш ноутбук в сервисе, а там посмотрим в чем дело.

Ольга07.11.2013 в 16:51

Приехали забрали и отремонтировали за неделю, все здорово, только компьютер сломался на следующий день. Дальше началась веселуха, сначала я билась, что бы у меня его забрали, потом, что бы начали диагностику, потом, что бы сообщили сроки гарантийного ремонта. в общем времени прошло много, а результата нет. Нужно заметить, что услуги не из дешевых. Никогда больше обращаться не буду и рекомендовать то же.

Ответ сервисного центра

Ольга, сообщите пожалуйста ваш номер заказа, мы сразу же решим ваши проблемы, поиск по косвенным признакам результатов не дает. Мы извиняемся за возникшие сложности и будем рады вам помочь, как только вы сообщите необходимую информацию.

Виталий07.11.2013 в 16:51

Наряд-заказ: 3926396

Сломался ноут…полазив по интернету, решил отдать его в ремонт в этот сервис. Отзвонился курьер, сказал, что приедет сегодня вечером, и пропал. Курьер позвонил на следующий вечер(?!), предложил приехать снова. Я еще не успел позвонить в другие сервисы, поэтому согласился, о чем сейчас очень жалею. В этот вечер он действительно приехал, ноутбук забрал. Через пару дней позвонили по результатам диагностики, перегорел ШИМ-контроллер. Несмотря на то, что стоимость ремонта была не детская(6800 с чем-то), согласился, срочно нужен был ноут для работы. С тех пор, уже больше двух недель как, все длится ремонт — как я понимаю, сложнейший, все-таки целый ШИМ-контроллер перепаять надо, да еще и потроха ноута пропылесосить, что тоже, естественно, не один день занимает. На сайте, в *истории состояний*, можно узнать, что у моего многострадального компа уже 4 раза проводилась диагностика, 4 раза шел ремонт, и 4 раза его со мной согласовывали…при всем этом за все время звонить мне никто не звонил, всю информацию о продвижении ремонта приходится выбивать самому, причем каждый раз из нового менеджера. Причины затягивания ремонта всегда разные — то перегорела новая запчасть, которую поставили на ноут, и пришлось заказывать и ждать новую(позвонить и предупредить об этом, после такого трудоемкого процесса,у мастера уже не оставалось сил, видимо), то менеджер ремонта ушел на больничный(без него, понятно, вся работа в цеху встала)…Прям боюсь представить, что случится в очередной раз, после моего звонка — наверное, закроют завод по производству ШИМ-контроллеров…или пароход с запчастями персонально для моего компа сядет на мель… Ноут хочу сегодня забрать и отдать в нормальную мастерскую…сюда, понятно, больше никогда и ничего не отдам, и другим буду отсоветовать, по мере возможности…и руки тут, уж простите, ну никак не из плеч…

Ответ сервисного центра

Виталий, извиняемся за возникшие сложности с ремонтом в нашем сервисе. В настоящий момент ваш ноутбук ремонтируется в срочном порядке, надеемся все же на успешное завершение процедуры. Неисправность на самом деле оказалось достаточно сложной, причем пока не починишь один узел, не поймешь что неисправен следующий. Разумеется все расходы за дополнительные работы мы берем на себя и более того, делаем вам скидку в размере 1500 рублей. Спасибо за обратную связь, благодаря ей мы можем оценивать свою работу со стороны.

Виталий24.10.2013 в 19:29

Наряд-заказ: 3922001

Ноутбук отказывался загружаться. Отнёс его в цент на Октябрьском поле. Два дня диагностировали, потом сказали что сгорели микросхемы на материнской плате (после того как я сам позвонил и уточнил, что с моим заказам, если бы не позвонил думаю ещё бы диагностировали. Ремонт будет стоить 7000 руб. Я конечно его забрал, оплатив диагностику, при этом рядом со мной женщина оплачивала тоже только диагностику. Дома просто ради любопытства поменял жёсткий диск на другой (вытащил из ноута друга) и вы не поверите, но мой ноутбук заработал). Вывод: Диагностики моего устройства НЕ БЫЛО!!! Поехал в центр, ко мне вышел Воробьёв Александр Владимирович, который начал мне объяснять что когда делали диагностику попутно сделали ремонт)). О нём оказывается есть ещё отзывы http://www.huzhe.net/complaints/ruki-iz-plech-c46701.html. Пока мы с ним общались парень оплачивал диагностику ноутбука (удивившись что в карту диагностики ему ничего не написали). Я ЖДАЛ УСЛЫШАТЬ ИЗВИНЕНИЯ, А МНЕ НА УШИ ЛАПШУ ВЕШАЛ НЕКТО ВОРОБЬЁВ ЯКОБЫ ЧТО ЭТО ОНИ ПОЧИНИЛИ. Я ТАК ПОНЯЛ ОСНОВНОЙ БИЗНЕС ЗДЕСЬ СТРОИТСЯ НА ДИАГНОСТИКЕ! КОТОРОГО ПО ФАКТУ ПРОСТО НЕТ!!!

Ответ сервисного центра

Виталий, на самом деле работы были частично выполнены на этапе диагностики, осталось почистить и подкинуть жесткий диск. В случае отказа от ремонта, мы приводим оборудование в исходное состояние, либо лучшее, если какие-либо работы уже были выполнены для определения неисправности, так как ломать клиентское оборудование у нас категорически запрещено. Деньги за диагностику мы можем вам вернуть, если вы считаете, что это не справедливая оплата за фактически отремонтированное устройство - мы не жадные ;)

Андрей24.10.2013 в 19:29

Наряд-заказ: 3675608

Нет слов, мало того что забрали ноутбук 2 месяца назад, так еще на звонки отвечают типа перезвонят или вообще скидывают. Собираюсь в суд, пока морально не устарел бук.

Ответ сервисного центра

Андрей, вышла небольшая проблема, дело в том, что у нас в заказе в качестве клиента указан Максим, которого мы и держали в курсе всех событий. Сегодня же выяснилось что ноутбук фактически принадлежит вам, а ваш друг вероятно забыл вам рассказать о сроках ремонта. Разумеется теперь будет мы будем ставить в известность вас тоже, надеемся недоразумение исчерпано, а в случае чего свяжитесь с нами, мы поможем решить любую проблему.

Марина12.09.2013 в 20:10

компания «Руки из плеч«-это не «Сервис №1«-как вы пишете, а полное отсутствие сервиса Мало того, что у меня были многочисленные проблемы, когда я вызывала мастера по настройке ноутбука (ваши операторы постоянно забывали про заказ, приходилось звонить по нескольку раз и напоминать, что я вызывала мастера).Решила попробовать повторно воспользоваться услугами вашей фирмы-подключить несколько светильников в своей квартире. И в очередной раз убедилась, что название вашей фирме… Поясняю: в субботу, 7 сентября, я позвонила в вашу контору и заказала вызов мастера на воскресенье, 10—00 утра. Заказ мне подтвердили. В воскресенье мастер не явился, я прождала до 12—00, и в 12—00,позвонила с вопросом-где мастер. Оператор мне сказал-что мастер перезвонит. Далее, по истечении времени, когда мне никто (разумеется!) не позвонил-я опять стала звонить в вашу контору, но трубки больше никто не брал (уверена-намеренно-т.к. у вас определяются телефоны) В итоге с 10-го раза я дозвонилась до компании и некто Никита из сервисного центра сообщил мне, что заказ у них не открывается (в СЕРВИСНОМ центре проблема с КОМПЬЮТЕРАМИ-уже о многом говорит) и дозвониться до меня они не могут (!!!). После этого он сказал, что он перезвонит и скажет, какой мастер ко мне приедет. РАЗУМЕЕТСЯ, Никита мне не перезвонил. Через длительное время ко мне перезвонила сотрудница из сервисного центра и сказала, что мастер ко мне не приедет-т.к. »вы оставляли заявку в колл-центре, а не нам (???!!!) а колл-центр не знает-свободны ли мастера. На мой вопрос-почему тогда мне днем ранее подтвердили, что мастер приедет, а также подтвердил некий Никита-девица ответить внятно затруднилась. Она все время твердила, как робот, что »колл-центр и сервисный центр это не одно и то же», и если в колл-центре мне подтверждают заказ-это ни о чем не значит. Неуважаемые Руки из плеч! С неуважением, ваш бывший клиент

Ответ сервисного центра

Марина, потратили много времени на вашего заказа, но к сожалению безрезультатно. Если вы предоставите информацию о его номере, мы с радостью разберемся в сложившейся проблеме и сделаем все возможное, чтобы помочь вам и компенсировать испорченное настроение. Сожалеем, что пришлось столкнуться с такими трудностями при обращении в наш сервисный центр, и заранее благодарим Вас за предоставленную информацию.

Сергей27.08.2013 в 16:57

Наряд-заказ: 3591504

Ужасный сервисный центр, настоятельно рекомендую не связываться с этими предпринимателями. Нельзя одновременно хорошо ремонтировать квартиры и современную микроэлектронику. Факты: Курьер приехал 12.08.2013 забрал GT-P5100 на диагностику заказ наряд №3591504. В результате диагностики, необходима замена держателя симкарты ценой 200 рублей http://samsung-parts.ru/product/79769/ У них же цена на запчасть 2200 рублей, а весь ремонт 3810 рублей, который длился 10 дней (обещано 3 дня), за просрочку сделали скидку 3150 рублей. Вот сколько времени необходимо, чтобы разобрать устройство: http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=WzmxpYAY_lI Судите сами, нужен Вам такой не навязчивый, сервис или нет. Данному ремонту Красная цена 1500 рублей и год гарантии, а у наших Кулибиных 3150 рублей и 3 месяца.

Ответ сервисного центра

Сергей, в вашем случае, действительно, произошёл сбой нашей логистической системы, на ровном месте запчасть залипла на 4 дня в дороге между нашими складами. Мы очень сожалеем об этой задержке, надеемся на ваше великодушие. Чтобы компенсировать ваше неудобство, мы вчера договорились с вами о продлении срока гарантии (справедливости ради - обычный рыночный срок-таки именно 3 месяца). Кроме того, мы предлагаем вам скидку в 25% от стоимости работ при следующем обращении. Чтобы ей воспользоваться, достаточно будет просто сослаться на этот пост на портале НБПрайс. Ещё раз извините.

serge21.07.2013 в 21:18

Наряд-заказ: 3312534

Починка телевизора: Сначала для сервисного центра, который сожалеет о том, что не может найти со мной общий язык. Уважаемый Сервисный центр, Вы уже один раз починили, за неплохие деньги, кстати, однако телек опять не работает, при чем здесь общий для нас, по крайней мере я так надеюсь, русский язык, который вы не можете найти. Вы »починили», я заплатил, телек не работает, что там у него теперь внутри — я не знаю, по замене платы мне так и не дали официального ответа — буду обращаться к производителю — может чего подскажет? Продолжение эпопеи починки: Мне наконец то, в среду 17 Июля позвонили, правда после моего звонка в эту команию во вторник. Причиной звонка была информация о том, что блок питания (руки из все таки решили заменить его), будет доставлен к 4 августа, после чего телевизор сразу починят и 5 августа мне доставят. Основываясь на опыте предыдущих «доставок” зап. Частей, соменния мои растут, хотя надеюсь, что неоправданно. Ждем-с 4 августа – интересно звонить будут или нет? Пока по этому эпизоду срок починки телевизора с 27 июня по 5 Августа – те более месяца, а с учетом предыдущей «починки” (после чего ящик смог проработать 1 час) время не работы телека увеличивается на 1 неделю Кстати, ни одного ответа на собщения оставленные в личном кабинете не получил – вероятно работает этот сервис так же как и остальное.

Филипп16.07.2013 в 19:38

Наряд-заказ: 2814365

Отдал ноутбук в ремонт, требовалась замена клавиатуры и трекпада. Курьер приехал оперативно, забрал ноутбук в назначенное время. Ремонт выполнили оперативно, но пришлось оставить ноутбук на ответственное хранение (платное), так как был длительное время был в отъезде, далеко за пределами Москвы. Когда вернулся заказал доставку отремонтированного ноутбука к себе в офис. Очень долго ждал, затем решил позвонить. Сказали, что смогут привезти только завтра, так как у курьера сломалась машина и т.д. Попросил, чтобы привёз именно сегодня, так как опять собирался уезжать, договорились, что подожду, сколько будет нужно. В итоге позвонили и сказали, что на самом деле просто не могут его найти. В итоге, ноутбук просто украли со склада. В качестве компенасации предложили 20 т.р. (хотя рыночная стоимость около 45 000). Дальше началось хамство, бросание трубок, бесконечные отмазки, что то руководства на месте нет, то все менеджеры заняты, то ещё что-то. По поводу того, что вместе с ноутбуком пропали ещё и мои личные данные, которые восстановить я теперь, естественно, никак не смогу, сказали, что мои данные их совершенно не интересуют и они их оценивают в 0 рублей. Короче говоря, сказать я что я не доволен, означает вообще ничего не сказать.

Ответ сервисного центра

Филипп, извините за небольшую задержку с вашим вопросом. Обычно в таких ситуациях решение менеджера требует одобрения руководства. Сегодня мы выловили нужного человека и совместно решили что будет справедливо вернуть вам требуемую сумму. Еще раз извините за задержку с решением, мы должны были оперативнее решить эту проблему. Надеемся вас полностью устроило наше решение.

Сергей16.07.2013 в 19:38

Наряд-заказ: 3345592

Ответ сервисного центра

Сергей, нам жаль, что не удалось найти с вами общий язык. Телевизор мы починить можем, но это займет время, так как запчасти в пути и ускорить этот процесс у нас нет ни малейшей возможности. С другой стороны, как вариант развития событий, мы предложили вам полный возврат денег за ремонт, но вас этот вариант не устраивает. Ваше требование - починить прямо сейчас мы выполнить не можем из-за отсутствия запчастей и их аналогов - это не та вещь, которую можно смастерить на коленке. Если у вас будут разумные предложения, мы с радостью вас выслушаем.

Анастасия10.07.2013 в 17:09

Наряд-заказ: 3355189

Обратились в данный сервис с проблемой западания кнопки на планшете Acer 501a. Через сутки диагностики выясняется, что на моем планшете не работает аккумулятор, хотя до сдачи оборудования в ремонт таких проблем не было. Вся эпопея с диагностикой и согласованием длилась неделю (!!!) после которой выяснилось, что ждать аккумулятор надо 55 дней, а если я найду и принесу им запчасть, то они ее конечно поставят, за 1800 руб. В итоге мне придется нести планшет в другой сервис с тем, чтобы мне заменили аккумулятор. В руки из плеч я больше ни ногой. Столько о них читала хороших отзывов, не думала, что мне ТАК не повезет. Спасибо Вам, что сломали мне планшет

Ответ сервисного центра

Анастасия, давайте будем справедливыми. Планшет пришел с неисправностью "не включается". Сломанная кнопка включения - одна из огромного списка неисправностей с подобными симптомами. На деле оказалось что неисправен аккумулятор (такое бывает с литиевыми батареями в случае длительного глубокого разряда). По поводу сроков к сожалению вы правы, иногда такое случается и заставить шевелиться поставщиков и почту быстрее очень проблематично по независящим от нас причинам, но мы вроде как честно сказали вам об этом. Сожалеем что обращение к нам не закончилось положительно, но благодарим за то, что написали о проблеме - это помогает нам совершенствоваться.

Алексей19.06.2013 в 18:02

По телефону после уточнения проблемы и модели объявили цену ремонта с зап.частью 1500 руб, но после приезда цена внезапно изменилась до 4000 руб. Приемщик сделал круглые глаза и сказал, что ему не ведомо кто и что говорил в колл-центре. Потом пытался навязать мне суточную диагностику для 100% понятной поломки. Руки может у них из плеч, но голова под большим сомнением!!! Остерегайтесь мошенников!!! Филиал на Октябрьском поле.

Ответ сервисного центра

Алексей, к сожалению в течение дня мы не смогли до вас дозвониться. Мы бы хотели выяснить детали этого случая и по возможности помочь вам, если проблема еще актуальна. Пожалуйста сообщите по возможности ваши контакты, мы приложим все силы, чтобы достойно выйти из этой ситуации. Заранее спасибо, ждем от вас информации.